Aide & FAQs

Paiement

Vous pouvez payer votre commande avec les moyens de paiement suivants :

VisaCB

Mastercard 

PaypalMaestro

Carte bleue

American Express

Les paiements par carte de crédit sont assurés via Stripe ou par PayPal. Ces deux services sont reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur Internet. Les transactions qui se font entre vous et Coulobre sont totalement cryptées (SSL). Les informations bancaires que vous rentrez lors du payement sont sécurisées et ne circuleront jamais en clair sur Internet. De plus, aucun numéro de carte bancaire n'est accessible ou stocké chez Coulobre.

Livraison & Retours

Nous livrons nos produits dans le monde entier.  

La livraison est offerte pour les pays suivants : 

France

Belgique

Suisse

Luxembourg

Monaco

Selon la disponibilité du produit que vous avez commandé, les délais peuvent varier. Si le produit est en stock, l'expédition peut se faire le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été validée par nos services. 

Une fois que votre commande est expédiée, le délai d'acheminement peut varier selon le type transporteur et la destination. Les délais de livraison pouvant varier de 24 à 48 heures supplémentaires en fonction du département où vous êtes (72 heures sur certaines destinations comme la  Corse, zones de montagne...). 

Le transporteur n'inclut pas la livraison aux étages qui restent à l'approbation du service de livraison. La livraison peut avoir lieu durant toute la journée, nous vous invitons donc à essayer d'être présents afin de recevoir votre colis dans les meilleures conditions possibles.

Nous vous invitons à voir le suivi de votre colis. Si celui-ci indique en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison.  Si votre colis est en attente auprès du transporteur, nous vous invitons à aller le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage que vous avez reçu.

Vous pouvez suivre à tout moment  l'avancée de votre commande via la page notre page de suivi.

Si vos articles sont endommagés, nous vous invitons à prendre des photos et preuves et nous les envoyer dans les 24 heures après réception du colis.

Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis pour plus de rapidité. Si tous vos colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos articles, contactez le service client par e-mail.

La satisfaction de nos clients est extrêmement importante pour nous. Si vos articles sont défectueux ou endommagés, vous avez la possibilité de retourner vos articles à Coulobre pour un remboursement. Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis. 

Dès le produit reçu, vous pourrez être remboursé. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, seuls les frais la livraison à domicile sont offerts.

Commande

Profitez du panier de commande pour réaliser vos achats facilement :

Votre achat a lieu en deux ou trois phases après votre sélection de traitement. Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 chaque jour de la semaine. Le système de commande se décompose 5 étapes ci-dessous : 

Panier: contrôlez le contenu qui se trouve dans votre panier. Vous pouvez y accéder en cliquant en haut à droite sur l'icône. Dans le panier vous êtes libre d’altérer les quantités Informations client : 

Saisissez votre prénom, nom et adresse et votre livraison 

Livraison : choisissez le mode d'acheminement que vous souhaitez en fonction des décisions qui demeurent à vos yeux distribués 

Paiement: il vous est distribué de nombreux modes de règlement, à vous de choisir. Vérifiez le contenu de votre achat sur le résumé : article(s) et service(s) optionnel, mode d'acheminement. 

Confirmation de commande : pour être certain que votre achat a bien été enregistré, vous devez arriver jusqu'à la dernière étape. Vous pouvez immédiatement imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une validation par courrier électronique avec le résumé de votre achat et la liaison pour son suivi.

Les commandes faites avant 12 heures sont traitées dans la journée. Pour une commande faite et validée après 12 heures, le délai moyen de traitement est de 24 heures. 

Les commandes sont préparées tous les jours de la semaine. Si un article est indisponible, votre commande sera préparée dès la réception de ce dernier. Les délais pour de livraison sont en moyenne entre 7 et 15 jours pour la France.

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le lors de l'étape de payement  dans la case « Code promo » en dessus du bouton« valider » , puis cliquez sur le bouton sur la droite de la case pour le valider. Si votre code promo ne fonctionne pas nous vous invitons à contacter le service clients par e-mail.

Service après-vente & Garantie

Notre service après-vente est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 19h par e-mail à l'adresse suivante: contact@coulobre.com

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